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^{Excellent75 %Bien7 %Moyen1 %Bas1 %Mauvais16 %J étais avec ilham une personne très…J étais avec ilham une personne très patiente car j ai un handicap qui a pus résoudre mon problèmeRéponse Lyca Mobile UKActualisé le 11 juil. 2022Chère Aurelie,Merci pour vos précieux commentaires sur Lycamobile. Nous sommes impatients de bien servir nos clients. Nous veillerons à ce que vos aimables paroles parviennent à salutations,AlbertL'équipe LycamobileA FUIRE !!!A FUIRE !!!Les recharges et cartes SIM ne sont pas envoyées. Le service client vous dit de patienter à chaque fois que vous les contacter dans mon cas depuis un mois et toujours aucun retour ; ça fait un peu long pour une SIM qui devait arriver en 5 jours. Ils nous disent ne pas avoir d'info à fournir sur l'envoi ils ne savent pas quel transporteur est utilisé pour l'envoi ????? Il n'y a donc aucun numéro de suivi -> conclusion ils n'envoient rien alors que nous sommes débitésLes demandes de remboursement sont censées être traitées en 48h ; aucun retour pour moi depuis une semaine. Le service client me dit encore une fois de patienter pour que le remboursement soit approuvé ????J'en conclu que la meilleure solution est d'aller chez un autre opérateur et de porter plainte pour obtenir le remboursementNe faites pas la même erreur et ne commandez pas chez eux !EDIT il n'y a, évidemment, eu aucune suite ni réponse, ni remboursement suite au mail envoyé à l'adresse indiquée dans la réponse ci-dessous. Je répète donc, ne vous faites pas avoir et fuyez lycamobile, vous ne recevrez pas votre commandeDate de l'expérience 17 novembre 2021Réponse Lyca Mobile UK18 nov. 2021Cher Asteroide,Nous comprenons que vous n'avez pas reçu de carte SIM et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous sommes désolés de vous informer que nous ne sommes pas en mesure de suivre la commande SIM par l'ID de transaction donné. Veuillez partager l'e-mail de confirmation de commande SIM et l'adresse du site Web à partir duquel vous avez commandé la carte SIM afin que nous puissions enquêter et vous répondre dans les plus brefs délais. Veuillez nous répondre à notre adresse e-mail trustpilotreview Lycamobileje suis très énervéeJe suis énervée et dégoûtée par les personnes qui s'occupent des réclamations, j'ai l'impression que ce sont des robots qui nous répondent, aucune cohérence dans les réponses données. On revient toujours sur la case de départ à chaque fois que je leur écrit, aucune évolution dans le suivi. Je suis une mère de famille avec un emploi du temps chargée, cela fait bientôt un mois que je fais une réclamation pour une recharge non reçue malgré les preuves et les captures d'écran envoyés, aucune suite. Je sais pas ce qui est compliqué à faire, c'est simple de savoir si j'ai bien chargé ma sim, pensez vous juste parce que je m'ennuie que je vais vous écrire et passer mon temps devant mon pc au moment où mes enfants ont le plus besoin de moi. genre pour vous enquiquiner je vais inventer un scénario. je suis vraiment énervée et choquée de voir qu'ua 21 siécle le mépris et l'incohérence avec lequel vous traitez les gens. je me demande bien si la personne qui échange avec moi est vraiment réelle? J'ai l'impression que c'ets un robot qui me réponds ou encore celle-ci ne prend pas du temps pour me lire ou c'est des consignes qu'il/qu'elle a reçu. Non je ne vais pas m'arrêter là, je ne veux pas vous faire cadeau de mes 20 euros, si j'étais Bill Gates peut-être. Mais franchement, vous vous foutez des gens, vous vous moquez des gens. Je fais une commande en ligne le 30 octobre et je reçois un mail qui m'indique que j'ai effectué l'achat d'une carte Sim, je me rends compte que je me suis peut être trompée car je voulais recharger ma sim, le lendemain j'appelle le service client en leur expliquant la possibilité que je me sois trompée, le monsieur m'a demande d'écrire l'adresse de lycamobile c'est ce que j'ai fait et depuis ce jour c'est le calvaire, tantôt en me dit d'attendre, tantôt l'on me demande d'envoyer les mails justificatifs de la commande. j'ai tout envoyé il me tourne en est actuellement 19h, au lieu de m'occuper de mes enfants qui rentrent de l'école, je suis entrain de vous écrire comme si je n'avais que ça à faire, ce n'est pas de votre faute, c'est nous qui vous faisons confiance, ce n'est pas du tout sérieux ce manque de professionnalisme et ce manque de respect envers les usages qui vous font confiance. Je suis très énervée, je ferai tout pour que vous me remboursez mes 20 euros. C'est du vol ça, c'est probablement une stratégie ou une méthode dissuasive de votre part, vous mettez les nerfs des gens à rude pour que l'on renonce, mais vous êtes tombées sur la mauvaise personne, vous allez me remboursez mes 20 euros, je travaille durement et dignement mon argent, ce crédit c'était pour appeler ma vielle grand-mère dans une période de crise actuelle qui est toute seule mais non à la place c'est des personnes qui s'en fichent éperdument des gens. C'est vraiment pas du tout sérieux, ne m'envoyez pas votre robot pour répondre à mon avis. vraiment du n'importe de l'expérience 24 novembre 2020Réponse Lyca Mobile UK25 nov. 2020Chère Stella,Nous comprenons que vous êtes préoccupé par le statut de votre demande de remboursement. Nous étudierons votre demande de remboursement et vous aiderons avec votre remboursement au plus tôt. Nous apprécions votre RajLycamobile TeamEscroquerie recharge LYCAMOBILEJ'ai a acheter plusieurs recharges pour appeler au je suis aller chez le vendeur de recharge au tabac pour regler le problème nous avons mis une nouvelle recharge dans le téléphone. A notre grande surprise toujours pas de crédit, le problème vient bien de chez l'opérateur avons appelé une première fois en exposant le problème nous avons été en communication avec Mohssine qui nous a dit que son supérieur s'appelait Nadir et qu'il allait me rappelé tout de suite, je précise que jai demander c'était quelle plateforme il ma répondu nous sommes au midi jai rappelé plusieurs fois je suis retombé sur la plateforme tunisienne qui n'était pas au courant de mon problème après quelques minutes d'échange on ma raccroché au nez la première fois c'était Amira et la deuxième fois Noeyla d'après ce que j'ai compris. La situation est désagréable aussi bien financièrement qu'avec les plateformes avec qui j'ai pris contact pour résoudre mon problème. Je suis face à un mur. Vous arnaquez des recharges de 10euros au gens plusieurs recharges pour ma part en sachant qu'il n'iront pas porter plainte ou qu'il ne passeront pas leur journée au téléphone sur des plateformes différentes dans des pays différents du maghreb avec une organisation casper dans lesquelles vos agents raccrochent au nez quand ils n'ont pas la solution. Quand on paye une prestation c'est a dire une recharge pour le Maroc on s'attend à ce que quand on appelle ça fonctionne! Je ne recharge pas 10euros de communication internationales pour le Maroc pour vous appelé dans des plateformes au Maghreb avec un grand irrespect et un manque de professionnalisme. Je suis choqué de la situation, blessé par la resultante de vos méthodes mafieuses!Date de l'expérience 15 octobre 2020Réponse Lyca Mobile UK15 oct. 2020Cher Ebrahim Aarab,Nous sommes désolés d'apprendre que vous ne parvenez pas à obtenir votre solde de recharge. Pour que nous puissions enquêter plus avant, veuillez nous aider avec votre numéro Lycamobile, la date et le montant de la recharge à trustpilotreview Nous vérifierons cela et vous aiderons TeamMr Ouja a été très patient et m'a…Mr Ouja a été très patient et m'a correctement guidé afin que je puisse récupérer mon numéro de téléphone 0Date de l'expérience 14 octobre 2020Réponse Lyca Mobile UK15 oct. 2020Cher Gabriel,Merci beaucoup pour vos commentaires positifs et pour avoir pris le temps de publier cet avis. Nous nous efforçons de maintenir une qualité de service élevée pour nos clients et nous sommes heureux que vous ayez apprécié le service fourni. Nous veillerons à ce que vos aimables paroles parviennent à Mehdi pas à nous contacter. Si jamais vous avez besoin d'aide, vous pouvez toujours nous joindre via le service clientèle ou notre site Web, où vous pouvez également trouver toutes les dernières fonctionnalités et offres des LycamobileOuja merci beaucoup pour votre…Ouja merci beaucoup pour votre professionalisms et l’efficacité. Vous m’avez faciliter l’ Lyca Mobile UK30 sept. 2020Cher Mirriam,Merci pour vos précieux commentaires sur Lycamobile. Nous veillerons à ce que vos aimables paroles parviennent à Mehdi Oujaoura. Merci pour votre LycamobileTrès satisfaitL'appelle a durée moins de 10 minutes, très satisfait ils sont très patient très gentil, je vous conseil de choisir lycamobile !Date de l'expérience 12 septembre 2020Ahmed est top j'ai aimé sa prestationDate de l'expérience 11 septembre 2020Réponse Lyca Mobile UK12 sept. 2020Cher Mohamed Yassin,Merci de votre temps pour nous aider avec votre avis. Vous êtes invités à nous faire savoir s'il nous manque quelque chose pour vous satisfaire pour un excellent classement par pas à nous joindre via notre adresse e-mail trustpilotreview RajLycamobile TeamJ'ai été très satisfaite par la…J'ai été très satisfaite par la conversation téléphonique et bien renseigne par Mr Ahmed Abou Ahaid je me ferait un plaisir de conseiller se réseau téléphonique à mes proches .Date de l'expérience 21 août 2020Réponse Lyca Mobile UK25 août 2020Chère Matie Sevede,Merci pour vos précieux commentaires sur Lycamobile. Nous avons vérifié et nous pouvons voir que vous avez publié un avis sur Lycamobile UK au lieu de Lycamobile FR. Veuillez publier l'avis dans le domaine approprié et nous aider à améliorer nos activités. Merci pour votre LycamobileSandraPourquoi tu es connecte' ave Trustpilot?Ils sont tres loyal?Inform moi pour more services. Nous avons une entreprise TrustBank en Afrique qui charge beacoup des interet aux pauvre en Afrique. Est ce vrais ca?Réponse Lyca Mobile UK17 août 2020Dear Mr Alfred Manziala,We thank you for your time taken to help us with your opinion about our customer service. If you ever need help, you can always contact us via customer service or our RajLycamobile TeamJe suis confronté à une mauvaise…Je suis confronté à une mauvaise expérience face à ont effectué le 15/juillet/2020 Quatre prélèvements de 40 E sur la carte bleue, soit 120 E au totalsans aucune trace sur mon compte appels au service client non rien donné de semblerait que c'est à moi de prouver les leur ai envoyé le relevé compte qui prouve le prélèvement et c'est toujours silence incroyable. Il vont quand même pas me sucrer mes 120 E impunement !Si quelqu'un peut m'aider dossier litige 79884977Date de l'expérience 28 juillet 2020Réponse Lyca Mobile UK29 juil. 2020Cher Felipe Nso Nsegue,Nous comprenons que vous avez rencontré un problème d'utilisation de la carte SIM sur votre numéro français, et nous en sommes désolés. Cependant, la critique ici a été publiée dans le mauvais domaine du Royaume-Uni. Nous vous demandons donc de publier le commentaire dans le domaine correspondant au produit utilisé. Si le produit est effectivement utilisé dans un numéro Lycamobile UK, veuillez fournir plus de détails sur le numéro britannique, afin que nous puissions enquêter et résoudre le problème pour éviter absolumentRéseau médiocre , problème réseau dimanche pas de tonalité pas de son recharge 5€ acheté pour rien . Refus de Lycamobile de recréditer les unités débité , obligé de rachète une carte chez un concurrent pour passée mes appels. Je déconseille Lycamobile le service client est incompétent et est basé a l'étranger. Bref si vous voulez un service client médiocre ainsi que du réseau de mauvaise qualité allée chez je vais me passe de leurs services et allée chez un autre réponse apportée n'a jamais aboutie mail et téléphone pour réclamation demande rejeté pour me rembourser 2€ .Date de l'expérience 24 juin 2020Réponse Lyca Mobile UK8 juil. 2020Cher client,Merci beaucoup pour vos commentaires et pour avoir pris le temps de poster cette savons que vous rencontrez un problème de réseau dans Lycamobile et nous nous excusons pour la gêne prenons en compte vos précieux commentaires car ce sont nos clients qui nous permettent d'améliorer constamment notre service, nos produits et nos partager votre numéro Lycamobile ou votre numéro de référence à trustpilotreview Pour cela, nous allons enquêter et résoudre le pas à nous contacter. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez toujours nous joindre via le service client ou notre site Web, où vous pouvez également trouver toutes les dernières fonctionnalités et offres de Lycamobilefast convientRéponse Lyca Mobile UK19 juin 2020Dear Villa,We're delighted to hear that you had an amazing experience at Lycamobile. Do not hesitate to contact us. If you ever need any assistance, you can always reach us through the Customer Services or our website,where you can also find all the latest product features and TeamDes escrocsDes escrocs, j'avais un numéro Lyca et du jours au lendemanain, ils ont donné mon numéro à un inconnu. Je recevais des message urgent et confidentiel. Je reclame un dédommagement sinon je dépose plaibte pour vole et pour non respect de la vie privéRéponse Lyca Mobile UK16 avr. 2020Dear Anuar SN,Thanks a lot for sharing your feedback with are extremely sorry to hear about your experience with Lycamobile. We realise that you faced issues with Lycamobile we endeavour to maintain a high quality of service for our customers. Therefore, please provide us with your Lycamobile Number and your sim card number to trustpilotreviews This will enable us to investigate this matter in detail, to resolve the issue you TeamRécupérer son numéro après un volMis à part le dernier monsieur eu au téléphone, le service client n'est pas agréable et raccroche au nez à plusieurs reprises ! Et la raison pour laquelle je me démène avec le service client ? Je me suis fait voler mon téléphone et DOIS garder mon numéro de téléphone raison perso ET PROFESSIONNELLES mais comme je n'ai pas passé d'appels endéans les 3 mois, c'est plus possible ?! J'ai reçu des appels, j'ai utilisé le numéro pour mon Whatsapp et les sms mais comme je n'ai pas, moi, téléphoné, je ne sais pas récupérer ce numéro enregistré à mon nom ?! Je ne comprends pas la logique... C'est mon numéro, enregistré à mon nom, sur lequel j'ai rechargé 10€ la semaine passée pour éviter que le numéro soit désactivé et je ne peux pas le récupérer ?!?Edit Merci beaucoup à vous Lycamobile d'avoir pris en compte mon avis et de m'avoir aidé à récupérer mon numéro J'ai mis deux secondes de trop à vous répondre et, en voulant rappeler le numéro je suis tombée sur un cabinet de mammographie ?! Mais j'aurai aimé remercier le monsieur que j'ai eu en ligne Bref, merci beaucoup, j'ai effectivement pu récupérer mon numéro, et très clairement la personne que j'ai eu en ligne a été NETTEMENT plus efficace et agréable que toutes les autres personnes que j'ai pu avoir en ligne en appelant le 1976. C'est d'ailleurs le fait d'avoir passé des heures avec le service client, le fait d'avoir été raccrochée au nez, et que la seule façon de me faire entendre ai été de me plaindre sur internet, ces raisons font que je ne mets pas 5 étoilesPassez une excellente journée, Bien à vous, GiuliettaRéponse Lyca Mobile UK5 mars 2020Cher Giu,Nous sommes extrêmement désolés d'entendre votre expérience. Pour vérifier cela, veuillez partager votre numéro Lycamobile avec le code du pays, l'adresse e-mail enregistrée chez nous, le numéro de référence de votre contact avec notre service client. Pour cela, nous allons enquêter et vous contacter avec une mise à LycamobileExtrêmement déçu...Extrêmement déçu...J'ai acheté 3 pass nationaux qui ne fonctionnaient les avoir contacté plusieurs fois par téléphone et par mail je me suis résigné à demander le remboursement devant l incompétence manifeste des équipes lycamobile... et devant leur jmenfoutisme...Après des semaines de relance, par mail,pour obtenir mon remboursement, j'ai reçu un mail me disant que j avais été remboursé chose qui est fausse et que je leur ai prouvé en leur envoyant mon relevé de compte bancaire pour la période concernée. Ils m'ont répondu qu ils allaient voir avec leur service comptabilité et depuis je n'ai plus de nouvelles... J ai acheté les 3 pass en décembre 2019 et nous sommes fin février 2020 et plus aucune nouvelle...Pour conclure, éviter de consommer lycamobile car ce sont des voleurs des menteurs et des escrocs... Vous êtes Lyca Mobile UK24 févr. 2020Cher Fabio,Nous sommes désolés d'entendre parler de votre expérience avec nous. Pour vérifier cela, veuillez partager votre numéro Lycamobile, votre adresse e-mail enregistrée chez nous, le numéro de référence de votre contact avec notre service client. Pour cela, nous allons enquêter et vous contacter avec une mise à TeamNos réseaux le moins cher en Belgique…Nos réseaux le moins cher en Belgique mais le réseau le plus faible en Belgique lors connexion est zéro En plus la plus belle application mais malheureusement ne fonctionne pas correctementRéponse Lyca Mobile UK22 févr. 2020Cher Zak Aroun,Merci beaucoup d'avoir partagé vos commentaires avec sommes extrêmement désolés d'apprendre votre expérience avec Lycamobile. Nous savons que vous rencontrez des problèmes de réseau et nous nous excusons pour la gêne nous nous efforçons de maintenir une haute qualité de service pour nos clients. Par conséquent, veuillez nous fournir votre numéro Lycamobile ou un numéro de référence via le message direct que nous avons initié. Cela nous permettra d'étudier cette question en détail, afin de résoudre le problème que vous avez LycamobilePAS DE MMS !PAS DE MMS !! PAS DE RESEAUX !! NUMERO VERT NE PASSE PAS NON PLUS A QUOI SERT LYCA SANS AUCUN DE C SERVICE JE DECONSEILLE FORTEMENT !!!!!Date de l'expérience 04 février 2020Réponse Lyca Mobile UK4 févr. 2020Cher Arnaud Lander,Merci beaucoup d'avoir partagé vos commentaires avec nous. Nous sommes extrêmement désolés d'apprendre votre expérience avec comprenons que vous n'avez pas de couverture réseau dans nous fournir votre numéro Lycamobile ou un numéro de référence via le message direct que nous avons initié. Cela nous permettra d'étudier ce problème en détail, afin de résoudre le problème que vous avez LycamobileDes VOLEURS !! FUYEZ !!!!j'ai acheté chez mon buraliste une sim puis une recharge de 30euros avec data internet. J'ai réussi l'activation par internet le 27/01/2020et non sans mal, j'ai utilisé pour le boulot dans l'après-midi un peu Internet et le soir plus de crédits alors qu'aucuns appels ni sms/mms d'envoyer.... C'est DU VOL !!!!!!!!!! Ils m'ont clairement volé 30euros en plus du prix de la sim. Plus question de recharger, poubelle la sim!!Faut pas prendre les gens pour des pigeons!!Date de l'expérience 30 janvier 2020Réponse Lyca Mobile UK30 janv. 2020Cher XWX,Merci beaucoup d'avoir partagé vos commentaires avec sommes extrêmement désolés d'apprendre votre expérience avec Lycamobile. Nous comprenons que vous avez rechargé 30 € et que vous ne pouvez plus passer ni envoyer de SMS. En vérifiant les enregistrements, nous pouvons voir que vous avez rechargé 30 € le 28/01/2020 mais que vous n'avez pas activé le bundle. Vous avez facturé l'accès aux données du solde visiter le lien ci-dessous pour vérifier l'historique des appels LycamobileLyca Mobile est un opérateur médiocre À ÉVITER À TOUT PRIXLyca Mobile est un opérateur médiocre. Je m'explique Le 9 décembre j'ai fait l'achat d'un pass XXL sur internet. Je reçois ma carte sim une semaine après et malgré les informations données par Lyca, l'activation ne marche pas. Non seulement, les détails nécessaire à l'activation de mon pass XXL, à savoir un code pin fonctionnel et un numéro de transaction dans le mail d'achat n'ont pas été fournit ou ont été fournis erronés, mais en plus j'ai dû passer 15 appels pour essayer d'activer le pass. Le service client m'a fait tourner en rond, ne m'a jamais demandé les bonnes informations, n'a pas fait de suivi de dossier, m'a raccroché au nez, et j'en passe! Ayant fait l'achat le 9 décembre, il était toujours impossible d'utiliser mon pass le 2 janvier. Pour résumé j'ai dû appeler le service client 15 fois sans que rien ne soit fait pour changer la situation du code pin invalide. J'ai aussi écris 3 emails qui sont restés sans réponses concrètes, juste des mails types qui disent que la situation va être prise en demandé le remboursement depuis le 2 janvier, toujours pas de réponse concrète du service client, à part un mail type qui dit que ma demande va être prise en charge. Depuis, j'attends toujours l'argent du remboursement. En attendant je suis allée chez Free, en 15 minutes la carte sim était fonctionnelle avec le pass que j'avais VOUS FAITES PAS ARNAQUER, EVITEZ LYCA MOBILE À TOUT PRIX. VOUS ALLEZ Y PERDRE VOTRE TEMPS ET VOTRE de l'expérience 20 janvier 2020Réponse Lyca Mobile UK20 janv. 2020Cher jade mathieu,Merci beaucoup d'avoir partagé vos commentaires avec sommes extrêmement désolés d'apprendre votre expérience avec Lycamobile. 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